E-Book: was eure Kundschaft wirklich denkt

Auf 29* Seiten zeigt euch unser Leitfaden zur Kundenorientierung Schritt für Schritt, wie ihr eure Kund*innen noch mehr in den Fokus stellen könnt

* Keine Sorge, der Umfang schließt Bilder und leicht lesbare Pixelgrößen ein…

Insgesamt dauert die Lektüre wahrscheinlich weniger lang als eine gesetzlich vorgeschriebene Mittagspause.

  • Alltagstaugliche Tipps, die sich in der Praxis bewiesen haben
  • Leicht umsetzbar dank detaillierter Schritt-für-Schritt-Checkliste
  • Jargon-freie Brücke zwischen Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Produktteams: vereinfacht die Kommunikation zwischen Teams und baut bessere Business Cases

Einige der Bonbons im E-Book:

  • Solltet ihr mit Kundenbewertungen arbeiten — und wenn ja, wie?
  • Wie geht ihr damit um, dass viele Menschen keine Lust auf Umfragen haben?
  • Welche 5 Dinge die meisten Firmen auf Social Media nicht tun — eure Chance, neue Follower und Kundschaft zu gewinnen
  • Die geheime, interne Kundenservice-Vorlage, mit der ihr den Anfragen eurer Kund*innen gerecht werdet
  • Unterhändler*innen in Geiselnahmen wissen EINE MENGE darüber, wie man schwierige Situationen auflöst. Also wenden wir ihren Rat auf Kund*innen-E-Mails und Telefonanrufe an.
  • Warum ist Höflichkeit nicht das Nonplusultra, für das sie viele halten? Und welcher Tone of Voice funktioniert stattdessen?
  • 10 kaum bekannte Erwartungen von Kund*innen mit diversen kulturellen Hintergründen (Punkt 7 auf Seite 22 erklärt, wer am Telefon manchmal laut und leidenschaftlich wird)

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Über die Autorin: Sabine Harnau

Im Prinzip schreibe ich, seit ich 15 war. Damals schrieb ich Werbetexte, um Mitschüler*innen zu politischer Beteiligung anzuregen — damit Schule zum Lebensraum wird.

15 Jahre und eine Ausbildung zur Gymnasiallehrerin später führte ich die globale Redaktion beim LEGO Kundenservice. Nach ein paar Jahren bei einer Londoner Kommunikationsagentur startete ich From Scratch.

Denn um die Klimakatastrophe einzudämmen, das Artensterben zu stoppen und eine menschlichere Gesellschaft zu schaffen, müssen wir uns radikal neu ausrichten.

Wir brauchen einen kulturellen Wandel, hin zu ethischem Marketing.

Nachhaltiges, faires Marketing kommt aus einer Haltung, die Kund*innen helfen will. Dieses E-Book hilft euch dabei, diese Haltung eurer Firma sichtbar zu machen.