Findet heraus, was eure Kundschaft WIRKLICH denkt
Auf 29* Seiten zeigt euch unser Leitfaden zur Kundenorientierung Schritt für Schritt, wie ihr eure Kund*innen noch mehr in den Fokus stellen könnt
- Alltagstaugliche Tipps, die sich in der Praxis bewiesen haben
- Leicht umsetzbar dank detaillierter Schritt-für-Schritt-Checkliste
- Jargon-freie Brücke zwischen Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Produktteams: vereinfacht die Kommunikation zwischen Teams und baut bessere Business Cases
* Keine Sorge, der Umfang schließt Bilder und leicht lesbare Pixelgrößen ein…
Insgesamt dauert die Lektüre wahrscheinlich weniger lang als eine gesetzlich vorgeschriebene Mittagspause.
Einige der Bonbons im E-Book:
- Solltet ihr mit Kundenbewertungen arbeiten — und wenn ja, wie?
- Wie geht ihr damit um, dass viele Menschen keine Lust auf Umfragen haben?
- Welche 5 Dinge die meisten Firmen auf Social Media nicht tun — eure Chance, neue Follower und Kundschaft zu gewinnen
- Die geheime, interne Kundenservice-Vorlage, mit der ihr den Anfragen eurer Kund*innen gerecht werdet
- Unterhändler*innen in Geiselnahmen wissen EINE MENGE darüber, wie man schwierige Situationen auflöst. Also wenden wir ihren Rat auf Kund*innen-E-Mails und Telefonanrufe an.
- Warum ist Höflichkeit nicht das Nonplusultra, für das sie viele halten? Und welcher Tone of Voice funktioniert stattdessen?
- 10 kaum bekannte Erwartungen von Kund*innen mit diversen kulturellen Hintergründen (Punkt 7 auf Seite 22 erklärt, wer am Telefon manchmal laut und leidenschaftlich wird)
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Leser*innen über das E-Book (englische Version)
“This is a highly valuable read despite not being a massive book.
I liked the formatting, too. No walls of text, but broken into lists, paragraphs and backed up with links to external resources.
With each chapter there was at least one big takeaway for me. The 10 facts about cultural expectations for customer care was really interesting and I didn’t know any of that.
We need to get it into a lot of hands!”
— Ashley Baxter,
Gründerin, With Jack
“For all the hype about robots and AI, there’s only one process that’s guaranteed to continuously improve customer satisfaction – finding out what your customers think of you, and acting on it.
From Scratch are not only experts at getting inside your customers’ heads, but also at improving how your team relate to your customers.”
— Chris Stainthorpe,
Mitbegründer, CustomerSure
“The more you know about your customers, the easier it is to build a relationship with them, market to them and deliver what they want. But finding out who they are and what they’re really thinking is such a big challenge!
This ebook makes it so straightforward, with practical tips you can use straight away. There’s no baffling jargon, just straight-talking, actionable tips that make sense. I already feel more confident when it comes to getting feedback from my customers and I’m actually looking forward to doing my next survey!”
— Sian Conway, Gründerin & Direktorin, Ethical Hour
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Über die Autorin: Sabine Harnau
Im Prinzip schreibe ich, seit ich 15 war. Damals schrieb ich Werbetexte, um Mitschüler*innen zu politischer Beteiligung anzuregen — damit Schule zum Lebensraum wird.
15 Jahre und eine Ausbildung zur Gymnasiallehrerin später führte ich die globale Redaktion beim LEGO Kundenservice. Nach ein paar Jahren bei einer Londoner Kommunikationsagentur startete ich From Scratch.
Denn um die Klimakatastrophe einzudämmen, das Artensterben zu stoppen und eine menschlichere Gesellschaft zu schaffen, müssen wir uns radikal neu ausrichten.
Wir brauchen einen kulturellen Wandel, hin zu ethischem Marketing.
Nachhaltiges, faires Marketing kommt aus einer Haltung, die Kund*innen helfen will. Dieses E-Book hilft euch dabei, diese Haltung eurer Firma sichtbar zu machen.
