High Fidelity

Ihr wollt sicherstellen, dass euer Marketing auf Daten beruht. Und dass alle Teams das Feedback eurer Kundschaft in ihre Arbeit einbeziehen.

Aus diesem Grund enthalten unsere Empfehlungen und Ergebnisse immer auch das Warum. Wir folgen dabei dem wissenschaftlich erprobten DECIDE-Prozess, um unsere Arbeit ganz transparent an eurer Strategie auszurichten. So könnt ihr all die lauten Gurus im Internet mit ihren Blaupausen ignorieren.

1. Definition des Problems
   Bevor wir uns an die Arbeit machen, müssen wir genau verstehen, was ihr erreichen wollt – und was dem im Weg steht.
2. Erkundung des Kontexts
   Wir wenden unsere Erkenntnisse an oder führen ergänzende Untersuchungen durch, die speziell auf das Problem zugeschnitten sind.
3. Countdown zur Intervention
   Bevor wir euch Text, Design und andere kreative Produkte präsentieren, haben wir sie bereits validiert und auf Klarheit oder Performanz getestet.
4. Implementieren der Lösung
   Inhalte werden veröffentlicht, Websites gelauncht, Workshops durchgeführt.
5. Diagnose der Wirkung
   Nach der Implementierung erheben wir 6-12 Wochen lang Daten und werten diese dann mit euch aus.
6. Evaluation und nächste Schritte
   Zur kontinuierlichen Verbesserung bauen wir Feedbackschleifen in unsere Zusammenarbeit ein.

Viele Marketing-Projekte fühlen sich total chaotisch an. Wer macht was, wann, für wen? Teammitglieder und Agenturen verfolgen manchmal widersprüchliche Prioritäten. Die Folge: Projektmanagement wirkt entweder zu starr oder zu locker. Intern kann das sogar zu einem Machtkampf führen.

Um das zu verhindern, besteht das High-Fidelity-Programm aus 8 Sprints. Die ersten beiden bilden die Know-Your-Message-Phase und liefern die Grundlage für die verbleibenden 6 Arbeitssprints. Damit das gemeinsame, interdisziplinäre Wirken im Vordergrund steht, kombinieren wir in jedem Sprint Aktivitäten aus den Live- und Share-Workstreams.

Unser effizientes Sprint-Format folgt einem achtsamen Rhythmus von 5 Wochen konzentrierter Arbeit und 1-2 Wochen Pause. Das lässt euch Raum, unsere Arbeit zu überprüfen und umzusetzen.

Jeder Sprint beginnt mit einer Planungssitzung, in der wir Maßnahmen auf Grundlage der vereinbarten Strategie priorisieren. Abschließend treffen wir uns zum Rückblick. In diesem Meeting präsentieren wir unsere Ergebnisse und besprechen die nächsten Schritte.

Dieses maßgeschneiderte Format haben wir entwickelt, damit ihr euch nicht erst neu organisieren müsst, bevor wir loslegen können. Von Anfang an streben wir nach dem Gleichgewicht zwischen Agilität, Beziehungsarbeit und klaren Prioritäten. Damit ihr euch nicht wie Gefangene eines Projektplans fühlt – und wichtige Ergebnisse rechtzeitig rauskommen.

Um herausragende Markenkommunikation zu schaffen, braucht es mehr als nur Marketing-Know-how. Aber die Arbeit mit mehreren isolierten Berater*innen und Kreativagenturen erzeugt für viele Mittelständler einen hohen organisatorischen und finanziellen Aufwand. Viele Köche verderben den Brei, und jedes Handoff bedeutet Informationsverlust. Unter diesen Umständen eine gemeinsame Vision zu schaffen, ist eine Herkulesaufgabe.

Unser Team bringt vielfältige Erfahrung in den Bereichen Marketing, Produkt, Kundenservice und Vertrieb im B2B, B2C und dem Dritten Sektor mit.

Wir sind keine realitätsfernen Leseratten. Unsere Bildung muss sich täglich in der Praxis beweisen. 

Von ikonischen Spielzeugmarken und branchenprägenden SaaS-Unternehmen bis hin zu Banken, Versorgungsunternehmen, Mediengiganten und öffentlichen Einrichtungen haben wir Organisationen in Großbritannien, Europa und weltweit unterstützt. Wir haben neue Rollen und Produkte geschaffen und sind international expandiert. In herausfordernden Märkten haben wir 7-stellige Software-Deals abgeschlossen und Verkaufsziele übertroffen.

Wir bringen (und briefen) unsere eigenen Texter*innen, Designer*innen und Entwickler*innen mit, damit eure Marke in jedem Medium strahlt. Euer Arbeitsaufwand für das Briefing und die Buchung von Kreativen für die Ausführung geht gegen Null. Informationen werden nur einmal übertragen, was das Risiko von Missverständnissen minimiert. Und ihr reduziert personellen sowie finanziellen Aufwand, indem ihr Strategie, kreative Arbeit und Change Management in einem einzigen Vertrag mit einem einzigen Team kombiniert.

Ortsunabhängiges Arbeiten ist bald der neue Standard. Viele zukunftsorientierte Unternehmen beteiligen sich an diesen Veränderungen, um auch weiterhin dringend benötigte Fachkräfte anzuziehen.

Aber so wie Fische das sie umgebende Wasser sprichwörtlich nicht wahrnehmen, unterschätzen viele Teams das erforderliche Umdenken und die nötigen Gewohnheitsänderungen, damit Remote- und Hybridarbeit funktionieren. Ortsunabhängiges Arbeiten bringt einzigartige Herausforderungen und Möglichkeiten für eure Markenkommunikationsstrategie und Culture-Change-Aktivitäten mit sich.

Als (zukünftiges) Hybrid- oder Remote-Only-Team braucht ihr Partner*innen, die diese Arbeitsweise nicht nur verstehen – sondern teilen.

Mit über 10 Jahren ortsunabhängiger Arbeitserfahrung in einer Vielzahl von Umgebungen verwenden und lehren wir Tools und Techniken, die den Alltag für jede Person in eurer Firma barrierefrei und ansprechend gestalten:

• Videokonferenzen
• Remote-Workshops und Webinare
• Asynchrone Events
• Optionale Besuche vor Ort
• Wöchentliche schriftliche Updates
• Grafisch dargestellter Programmablauf online

Reibungslose Programmdurchführung und ein niedriges Reisebudget? Kriegt ihr bei uns. Aber damit geben wir uns nicht zufrieden. Wir möchten sicherstellen, dass ihr euch verstanden fühlt – als wären wir Teil eures Teams. Einzigartige Führungsherausforderungen, die in Remote- und Hybridumgebungen auftreten, behandeln wir im Programm. So könnt ihr sie leichter umschiffen.

Viele Unternehmen werden hinterrücks davon überrascht, wie viel Gesprächs- und Change-Management-Bedarf eine verbesserte Markenkommunikation auslöst. Manchmal zeigt sich dieser Bedarf erst im Laufe der Zeit.

Wenn Marketing, Vertrieb und Produktmanagement isoliert voneinander arbeiten, wird Marketing darauf reduziert, die Oberfläche zu polieren. Informationen aus verschiedenen Abteilungen können widersprüchlich sein, weil das Marketingteam den Vertrieb nicht angemessen unterstützt oder keine Daten ans Produktmanagement weiterfließen – und das Produkt-Team nicht genug Infos für Vertrieb und Marketing bereitstellt, dass alle einen guten Job machen können.

Bevor ihr euch verseht, entsteht eine Lücke zwischen euren Marketingbotschaften (wie ihr wahrgenommen werden wollt) und den tatsächlichen Erfahrungen eurer Kund*innen und Mitarbeiter*innen. Dann kommt es häufig zu einer Art Messaging-Stau. Zum Beispiel beauftragt, bekommt und bezahlt ihr kreative Leistungen – und setzt sie nie ein, weil sie sich nicht „richtig“ anfühlen.

Um Abteilungen bei der Zusammenarbeit und Integration ihrer Bemühungen zu unterstützen, braucht ihr Partner*innen mit eigener Erfahrung in diesen Abteilungen. Theoretisches Wissen über mögliche Herausforderungen in der teamübergreifenden Zusammenarbeit reicht in der Regel nicht aus, um sie zu bewältigen. Daher ist es kein Wunder, dass viele Beratungsangebote nie die versprochenen Ergebnisse liefern: Sie bleiben an der Oberfläche und lassen sich nicht in konkrete Praktiken übersetzen.

Der Culture Change Club ist eure Programm-Steuergruppe, die wir begleiten und moderieren — eine Art maßgeschneidertes Mastermind für euer Management. Damit schafft ihr Vertrauen, denn euer Führungsteam sowie Beauftragte aus allen Abteilungen mit Kund*innenkontakt sind darin vertreten. Das Durcharbeiten der Transformation in diesem kollaborativen Umfeld hilft uns sicherzustellen, dass wir euch keine Ratschläge geben, die sich unmöglich in konkrete Maßnahmen umsetzen lassen. So erhöht ihr nachhaltig die Veränderungsgeschwindigkeit und Widerstandsfähigkeit eurer Organisation.

Ethisches Marketing klingt großartig – aber funktioniert es auch?

Ihr könnt euch kein Marketing leisten, das sich zwar „gut anfühlt“, aber keine Ergebnisse bringt. Gleichzeitig steigt der gesellschaftliche und rechtliche Druck auf Marketingteams, den Kurs zu ändern.

Die Sache ist die:

Wenn eure Marketingbotschaften querbeet gehen, wirken manipulative Taktiken manchmal wie der einzige Weg, wenn bei der ganzen Mühe auch was rauskommen soll.

Daher folgen selbst im Öko- und Fair-Trade-Bereich einige Marken immer noch einem unethischen Marketing-Playbook. Resultat: Sie setzen ihren Ruf aufs Spiel – und lassen Geld auf dem Tisch.

Wir haben hierfür einen radikal wertebasierten Ansatz entwickelt. Ethisches Marketing, Barrierefreiheit, Datenschutz und ein minimaler ökologischer Fußabdruck stehen bei unseren Tools und Praktiken im Vordergrund. Eure empfohlene Marketingstrategie leitet euch dazu an, euer Marketing inklusiv und manipulationsfrei zu gestalten. Dazu zeigen wir euch, welche neuen Taktiken sich anbieten – und welche alten ihr abwandeln, stoppen oder fortsetzen solltet.

Marketing ist überraschend schmutzig – von Webhosting und Video-Streaming bis hin zu Produktverpackungen und Druckerzeugnissen. Selbst wenn euch Umweltschutz wichtig ist, fehlen euch möglicherweise das Wissen oder die Bandbreite, um nach erfolgreichen Alternativen zu bekannten Anbietern und Praktiken zu suchen.

Ihr könnt euch auf unseren gemeinsamen Pool von empfohlenen Anbietern und umweltfreundlichen Praktiken verlassen. Unsere Empfehlungen tragen dazu bei, die CO2-Emissionen eurer digitalen und physischen Assets zu minimieren. Abhängig von eurer Strategie können wir euch beraten oder umweltfreundliche Optionen gezielt einbinden.

Barrierefreundlichkeit, Diversität und intersektionale Bedürfnisse variieren regional, sprachlich und kulturell. Dennoch arbeiten viele Agenturen einsprachig. Dadurch seid ihr den Launen von KI und Google Translate ausgeliefert – oder Übersetzer*innen, die ihrem CAT-Tool buchstabengetreu folgen, ohne euch und euer Publikum zu verstehen.

Resultat: Eure fremdsprachliche Markenkommunikation schließt Zielgruppen unbeabsichtigt aus oder diskriminiert sie sogar. Das heißt, eure Inhalte klingen im besten Fall übersetzt – und im schlimmsten Fall völlig fremd, beleidigend oder unverständlich.

Nahezu alle in unserem Team schreiben mehrsprachig und haben interkulturelle, intersektionale Erfahrung. In Kombination mit soliden Recherche- und Testprozessen gewährleistet das einen guten kulturellen Fit – auch wenn wir nicht immer alle Eigenschaften eures Publikums teilen.

Wenn ihr ein mehrsprachiges Publikum erreichen möchtet, integrieren wir diesen Ansatz von Anfang an in eure Marketingstrategie. Indem wir eure Texte lokalisieren und transkreieren, anstatt sie einfach zu übersetzen, stellen wir sicher, dass sich euer Publikum in euren Inhalten zu Hause fühlt – egal, ob wir schottische Freiberufler*innen, Schweizer Läufer*innen oder spanische Zero-Waste-Shopper*innen ansprechen.

Wenn mehrere Agenturen nebeneinander an Teilen eurer Marketingstrategie werkeln, ist das ganz schön kostspielig. Durch diese Arbeitsweise entsteht mehr Raum für Fehler. Für euch entsteht unnötiger Aufwand, denn ihr habt die Arbeit mehrerer unabhängiger Akteure zu steuern. Noch dazu beschränkt sich die Wirkung meist auf einzelne Kampagnen.

Euer internes Marketingteam hat also immer noch eine enorme Arbeitsbelastung, und die Kosten für eure externen Anbieter lassen sich schwer kontrollieren. Außerdem wird es in so einer Konstellation schwierig, euer gesamtes Marketingbudget vorherzusagen oder einzuschränken.

Mit unserem monatlichen Pauschalpreis gehört diese Unsicherheit der Vergangenheit an.

Ihr müsst euch keine Gedanken darüber machen, wie viele Stunden wir für ein Projekt aufwenden und wie die nächste Rechnung wohl aussehen wird.

Da wir unsere Leistungen integrieren und zum Festpreis anbieten, haben wir keinen Grund, euch zusätzliche (Marketing-)Aktivitäten aufzuschwatzen, die euch im Endeffekt nichts bringen. Ihr könnt euch darauf verlassen, dass wir Raum für Virtuosität statt gedankenloser Quantität schaffen – und für Signal statt Rauschen. Der Einkauf von Leistungen macht euch Kopfschmerzen? Mit High Fidelity gibt es nur eine Budgetgenehmigung – und ihr seid für das ganze Jahr gut aufgestellt.

Bestimmt habt ihr auch schon mal eine Website gesehen, auf der stand: „Wir schätzen Ihre Privatsphäre“ … Und dann kommt eine Cookie-Consent-Leiste, mit 25 Arten von Drittanbieter-Überwachung, die man alle einzeln deaktivieren muss.

Traditionelle Marketing-Regeln predigen diese Art der Datenerfassung. Datenanalyse kommt hingegen viel zu kurz. Mit anderen Worten: Die meisten Unternehmen sammeln viel zu viele persönliche Informationen, ohne sie jemals sinnvoll einzusetzen. Dieser Überschuss an Datenerfassung führt nicht nur zu einer schlechten Customer Experience. Er setzt euch auch rechtlichen Risiken und Änderungen wie der DSGVO aus. Unter Umständen sammelt ihr sogar Daten, die dazu verwendet werden können, Menschen aufgrund ihres Standorts, ihrer wahrgenommenen ethnischen Zugehörigkeit, ihres Geschlechts, ihrer sexuellen Orientierung oder ihrer sozialen Schicht zu diskriminieren – obwohl ihr ja eine Kraft für das Gute in der Welt sein wollt.

Wir bieten ein Toolkit mit Alternativen und Verfahren, mit denen ihr die gleichen (oder sogar bessere) Ergebnisse erzielen und gleichzeitig die Datenerfassung minimieren könnt. Beispielsweise helfen wir euch beim Umzug auf datenschutzfreundliche Website-Analysetools. Wir erstellen euch maßgeschneiderte Dashboards und beraten euch zu datenschutzfreundlichem Webdesign.

Zwar sind wir keine Anwält*innen, aber wir bringen bei jedem Projekt ein Gespür für die Risiken und Chancen der Datenerhebung mit. Ihr könnt euch darauf verlassen, dass wir niemals wissentlich Praktiken empfehlen oder unterstützen, die die Rechte von Menschen auf ihre Privatsphäre verletzen.

Wenn Kreativagenturen über das gesamte Wissen und die Schlüssel zu allen Tools verfügen, seid ihr ihnen vollkommen ausgeliefert. Und fühlt euch, als würdet ihr bei Vertragsende von einer Klippe stürzen. Ihr wollt zu einem neuen Thema was auf Social Media sagen? Ups, dazu fehlt euch eine ganz wichtige Datei. Dieses Gefühl der Abhängigkeit kann Firmen sogar davon abhalten, zu kündigen – oder überhaupt erst eine Agentur zu buchen.

Im Gegensatz dazu haben wir gar kein Interesse daran, euch in einem Vertrag festzuhalten, der euch nicht mehr dient.

Klar, es ist wunderbar effizient, sich gleich für 12 Monate zusammenzutun. Je besser wir uns kennen, desto schneller können wir schließlich hochwertige Arbeit für euch liefern.

Aber wenn ihr euch nach 10-11 Monaten bereit fühlt, alleine weiterzumachen, nutzen wir den letzten Sprint des Jahres, um dafür zu sorgen, dass ihr alle Werkzeuge und Kenntnisse habt, um ohne uns weiterzumachen. Zum Beispiel runden wir unsere Zusammenarbeit folgendermaßen ab:

• Erstellen und/oder Exportieren von Dokumentation
• Train-the-Trainer-Workshops
• 1:1-Coaching
• Redaktion eurer Entwürfe
• Finden und Beurteilen kreativer Bewerber*innen, die ihr intern einstellen wollt