Workshops: Interkulturelle Kommunikation
Kommunikation über kulturelle Unterschiede hinweg
„Man kann nicht nicht kommunizieren“
— Paul Watzlawick
Fast jede Firma hat mittlerweile mit Menschen zu tun, deren Identität ganz unterschiedlich kulturell geprägt ist — von der Kundin bis zum Mitarbeiter.
Die Crux an der Sache:
Beim kulturellen Erbe eurer Kundschaft und Teammitglieder geht es um so viel mehr als ihre Muttersprache. Und es geht sogar um mehr als die ethnische Herkunft oder die Geografie des Geburtsorts.
Kulturelle Unterschiede bilden auch viele andere gesellschaftliche Gruppen ab — wie etwa:
- Altersgruppen (z. B. Gen Z vs. Baby Boomers)
- Geschlechter (z. B. „Männerkultur” vs. „Mompreneur”)
- Sexuelle Orientierung (z. B. queere vs. stark heterosexuell geprägte Gemeinschaften)
- Soziale Klassen (z. B. „Rich Kids of Instagram” vs. Bürgergeld-Empfangende)
- Religiöse, philosophische und/oder politische Weltanschauung
Kultur wirkt sich also vielfältig auf die Beziehung zu eurer Marke und euren Angeboten aus. Sie färbt auch die Erwartungshaltung eurer Zielgruppe, wenn es generell um Marketing, Werbung, technische Unterstützung und Kundenservice geht. (Wusstest du, dass 74 % der Kundschaft mehr kauft, wenn es Kundenservice in ihrer Muttersprache gibt?)
Kulturell geprägte Erwartungen beeinflussen das gesamte Spektrum menschlichen Verhaltens.
Von der korrekten Anrede bis hin zu Entscheidungsprozessen im B2B-Einkauf.
Von der Frage, welche Kleidung akzeptabel ist, bis zur Sekundenzahl, ab der die Stille am Telefon unerträglich wird.
Diese kulturellen Nuancen zu treffen, hilft euch
- peinliche Fehltritte zu vermeiden
- die Werte eurer inklusiven Marke praktisch zu leben
- eure Beziehungen zu Kund*innen, Mitarbeitenden und Partner*innen zu stärken
Feedback von Teilnehmenden
Die beste Session auf der Konferenz!
Tolle Infos! Die Übung, die du uns gezeigt hast, mache ich auf jeden Fall mit meinem Team!
Jetzt hab ich ein super Modell, das wir anwenden können. Und weiß, worauf wir achten müssen.
Dein Trainings-Menü
Meisterschaft im Brückenbauen
Unsere Workshops machen Spaß! Ihr lernt die Prinzipien erfolgreicher interkultureller Kommunikation kennen und wendet sie direkt an.
Keine faulen Vorurteile! Stattdessen entdeckt euer Team Verhaltensweisen, die potenziell brenzlige Situationen entschärfen. Sie üben Techniken, mit denen ihre Botschaften bei Menschen aus der ganzen Welt Resonanz finden.
Wählt den Workshop, der am besten zu eurer Organisation und eurem (Zeit-) Budget passt:
„In der Mittagspause zum Kultur-Chamäleon“
Diese 90-Minuten-Session kann bei euch im Büro stattfinden oder als Live-Webinar online.
- Minimaler Zeitaufwand, maximale Aktivierung
- Für bis zu 40 Teilnehmende
Preis: 625 € + MwSt + Spesen
Halbtags-Workshops
Kurz und knapp zum (kulturellen) Kontext
3,5 Stunden voller faszinierender Infos, interessanter Übungen und praktischer Erkenntnisse
- Inklusive aller Arbeitsblätter & Workshop-Zusammenfassung als PDF
- Für bis zu 50 Teilnehmende
Preis: ab 1.500 € + MwSt + Spesen
Maßgeschneiderte Workshop-Tage
Genau die kulturellen Aha-Momente, die euer Team braucht
Ihr expandiert in einen neuen Markt? Wollt eine neue Zielgruppe ansprechen? Schafft hervorragende Customer Experiences und helft eurem Team, zu wachsen.
- Kleine Gruppen empfohlen – bis zu 12 Personen funktionieren am besten
- Beinhaltet Forschung und Discovery, maßgeschneiderten Workshop-Plan, Handouts und Workshop-Zusammenfassung als PDF
- Online oder vor Ort
- Aufzeichnung optional
Preis: ab 3.000 € + MwSt + Spesen
